Diseño de Experiencia de Usuario (UX Design)

El Diseño de Experiencia de Usuario o User Experience Design (UX) es una de las disciplinas del diseño con mayor crecimiento debido a la explosión de emprendimientos con base tecnológica y a la acogida y adopción de smartphones en todo el mundo.

Se ha convertido en uno de los campos con mayor demanda en la actualidad por entidades públicas y privadas que han adoptado los procesos de diseño para crear herramientas que acerquen a la ciudadanía con las políticas internas y motivar el crecimiento de los ecosistemas de innovación, que a su vez impulsan el crecimiento de sus economías.

Desde luego, el concepto no es algo nuevo, desde la década de los 40’s con el diseño industrial se ha venido estudiando la manera en que los usuarios hacen uso de los objetos. Sin embargo, el término “User Experience” se popularizó 50 años más tarde gracias a Don Norman, co-fundador de Nielsen Norman Group, con la intención de cubrir todos los aspectos de interacción entre personas y sistemas, y así abordar mejor sus investigaciones y proyectos.

¿Qué hace el Diseño de Experiencia de Usuario?

El Diseño UX tiene como campo de estudio a los usuarios, sus interacciones con los diferentes sistemas, análogos o digitales, y el impacto que los productos o servicios tienen en sus vidas y entornos. Por lo tanto, la misión de un Diseñador UX es entender las necesidades de los potenciales usuarios para crear experiencias memorables y significativas a través de procesos, herramientas, productos o servicios, mediando siempre entre los objetivos de negocio y los objetivos de los usuarios.

Un Diseñador UX deberá hacer uso de los principios y metodologías del diseño para llevar a cabo un proceso que permita encontrar soluciones a problemas específicos. Deberá apropiarse de los conocimientos de diversos campos tales como la comunicación, psicología, antropología, análisis de data, marketing y negocios, para tener una visión estratégica, fortalecer su percepción sobre el comportamiento de las personas, poder basar sus decisiones en datos y, por supuesto, velar por el bien de sus clientes y tener la capacidad de vender sus servicios, propuestas e ideas.

¿Cuáles habilidades debe tener un Diseñador UX para realizar apropiadamente su trabajo?

• Entender los principios de usabilidad.
• Conocer los patrones de uso para web y dispositivos móviles.
• Hacer uso de las metodologías de investigación.
• Saber interpretar datos de análisis para tomar decisiones.
• Comunicarse adecuadamente con usuarios, stakeholders, founders y equipo de trabajo.
• Definir objetivos para tener un plan de acción claro.
• Prever errores y tener la tolerancia para reaccionar cuando se presentan.
• Saber escuchar.
• Implementar metodologías ágiles.
• Contar con bases en Diseño Centrado en el Usuario (UCD).
• Detectar patrones de comportamiento.
• Organizar y jerarquizar la información.

Todas estas habilidades las puedes adquirir con nuestros cursos de UX, Marketing y Desarrollo Profesional.

¿Quiénes pueden ser Diseñadores UX?

En este perfil han triunfado ingenieros de sistemas, antropólogos, psicólogos, comunicadores sociales y diseñadores. Lo importante está en tener la capacidad para empatizar con los usuarios y querer entender las necesidades a profundidad para buscar soluciones innovadoras más allá de la tecnología.

También debe pensar de manera estratégica, tener visión de producto, tener habilidades para comunicarse, trabajar en equipo, velar por el usuario sin perder de vista al cliente y actuar de manera ética pues debe comprender que tiene en sus manos la capacidad de modificar, inspirar y motivar comportamientos.

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¿Dónde puede trabajar un Diseñador UX?

• En entidades públicas y privadas que tengan el objetivo de crear herramientas de impacto masivo.
• Startups de base tecnológica.
• Fábricas de software o agencias de desarrollo.
• Agencias de publicidad con áreas enfocadas a medios digitales.
• Firmas consultoras o como consultores independientes.

Si eres de los que quiere impactar el futuro de un producto, la productividad de un equipo o sentar las bases para la toma de decisiones en una empresa, ser Diseñador UX es para ti.