Pack 5 libros ITIL para la certificación [FU/MF/MG]
Pack 5 libros ITIL para la certificación [FU/MF/MG]
Autor: Jan van Bon, Arjen de Jong, Axel Kolthof
Editorial: Van Haren
Nº pág: 993
ISBN: 9789087531478
Año: 2008
Tamaño del PDF: 9.1 MB
NOTA: no incluye libro ITSM Library
Descripción
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (o ITIL, por sus siglas en inglés) es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
Contenido
ÍNDICE
Libro 1 Estrategia de servicio
•Capítulo 1.- Introducción
•Capítulo 2.- Introducción al ciclo de vida del servicio
•Capítulo 3.- Fase del ciclo de vida: Estrategia del servicio
•Capítulo 4.- Introduccion a funciones y procesos
•Capítulo 5.- Funciones y procesos en la estrategia del servicio
Libro 2 Diseño del servicio
•Capítulo 1.- Introducción
•Capítulo 2.- Introducción al ciclo de vida del servicio
•Capítulo 3.- Fase del ciclo de vida: Diseño del servicio
•Capítulo 4.- Introduccion a funciones y procesos
•Capítulo 5.- Funciones y procesos en el diseño de servicio
Libro 3 Transicion del servicio
•Capítulo 1.- Introducción
•Capítulo 2.- Introducción al ciclo de vida del servicio
•Capítulo 3.- Fase del ciclo de vida: Transicion del servicio
•Capítulo 4.- Introduccion a funciones y procesos
•Capítulo 5.- Funciones y procesos en la transicion de servicio
Libro 4 Operacion del servicio
•Capítulo 1.- Introducción
•Capítulo 2.- Introducción al ciclo de vida del servicio
•Capítulo 3.- Fase del ciclo de vida: Operacion del servicio
•Capítulo 4.- Introduccion a funciones y procesos
•Capítulo 5.- Funciones y procesos en la operacion de servicio
Libro 5 Mejora continua del servicio
•Capítulo 1.- Introducción
•Capítulo 2.- Introducción al ciclo de vida del servicio
•Capítulo 3.- Fase del ciclo de vida: Mejora continua del servicio(CSI)
•Capítulo 4.- Introduccion a funciones y procesos
•Capítulo 5.- Funciones y procesos en la mejora continua del servicio(CSI)