Fundamentos de Customer Service
Fundamentos de Customer Service
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Curso Introductorio
Este curso es de nivel introductorio, no necesitas experiencia previa. Empezarás por las bases, conociendo cómo funciona un servicio y cuál es la experiencia del cliente. Es un curso para ti si estás interesado en mejorar el valor de tu negocio, eres un líder de una compañía, administrativo, comercial o estás al frente, en atención al cliente.
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Certifícate
Crea un plan de mejora organizacional para tu servicio, ya sea grande o pequeño. Cuando lo entregues recibirás tu certificación y terminarás este curso con conocimientos base en Customer Service.
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37 clases online ¡a tu ritmo!
1 hora de videoclases a tu disposición más archivos adjuntos.
¿Qué necesito?
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Microsoft PowerPoint u otra herramienta de presentaciones
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¡Un espacio para tomar notas!
Acerca del curso
El servicio no solo está en el área de atención al cliente. En realidad, hay toda una cadena de procesos previos que lo determinan: el delivery, la instalación, el mantenimiento o la renovación. Queremos enseñarte a operar un servicio, medirlo y mejorarlo, para hacerlo, iniciarás conociendo su estructura, el customer journey del servicio y las estrategias que puedes aplicar para la satisfacción del cliente. Entenderás la importancia de medir su experiencia, y la creación de protocolos, beneficios y acciones inmediatas que agregarán valor. Hagamos de tu servicio, el diferencial de tu negocio.
Contraseña pcprogramasymas.net
Peso 1.1 GB
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