Servicio al cliente: Gestión de operaciones
Servicio al cliente: Gestión de operaciones
Qué aprenderás en este curso de servicio al cliente y gestión de operaciones?
- Aprenderás a identificar métricas clave para entender la percepción que los clientes tienen del servicio que reciben.
- Entenderás cómo obtener retroalimentación de la experiencia de tus clientes mediante distintas herramientas.
- Conocerás los canales de atención más comunes y eficientes, así como herramientas para gestionarlos mejor.
- Diseñarás procesos de mejora operativa que impacten de forma positiva la experiencia del cliente.
Descripción
La gestión del servicio al cliente es un reto fascinante debido a las diferentes necesidades y posibilidades que se pueden encontrar. En este curso de servicio al cliente, aprenderás a crear experiencias increíbles y memorables a través del diseño de procesos de mejora centrados en el cliente.
Junto a Magali Rodriguez, profesora del curso Servicio al cliente: Gestión de operaciones, comprenderás cuáles son las métricas clave de tu estrategia para entender la percepción que los clientes tienen de tu servicio. Descubrirás cómo obtener retroalimentación de la experiencia de tus clientes y cuáles son los canales de atención más comunes y eficientes para tu negocio.
Antes de finalizar este curso de servicio al cliente, serás capaz de diseñar procesos de mejora operativa que impacten de forma positiva en la experiencia del cliente. Aprende cómo mejorar tu atención al consumidor y dónde centrar tus esfuerzos operativos de forma eficiente con este curso de servicio al cliente online.
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